2002年，《机械工人》杂志社和中国机床工具工业协会数控系统分会联合进行了**届数控系统应用调查，那次调查被行业领导称之为“大手笔，大行动，大促进”，影响深远。那么，5年过去了，我国的数控系统格局发生了怎样的变化？市场有没有重新洗牌？未来5年，我国的数控机床及数控系统进入了关键的发展时期，如何准确地把握市场信息？国产数控系统产业又将如何发展？
为此，中国机床工具工业协会数控系统分会、《机械工人》杂志社、《现代零部件》杂志社和《中国机械工业年鉴》编辑部联合举办了第二届数控系统应用调查，并对调查结果进行了科学分析，以便为数控系统生产商、机床厂商制定产品研发、生产及市场营销提供参考。
本次调查主要采取问卷的形式。问卷将数控系统分为经济型（步进电动机）、普及型（伺服电动机、3轴联动、半闭环控制）、高档型（伺服电动机、3轴以上联动、全闭环控制）；国外数控系统、国产数控系统，并对它们分别进行调查。现将调查结果公布如下。
二、调查群体分布1.地区分布调查对象地区分布如所示，沿海发达的华东地区仍是*多，达到43%，中南（华北、华南）、华北地区的数据和5年前相比基本没有变化，而西北地区由5年前的9%增长为现在的12%，由此看来，西北制造业有了较快的发展，使用数控机床的用户也在增多。
2.行业分布问卷划分了机床行业和机械加工行业（非机床行业），机床行业占23%，机械加工行业占77%，调查结果大部分反映了*终用户的声音，因此，对数控系统和机床生产商来说，都能起到借鉴作用。
3.所在企业情况收到的问卷中国有企业占43%，民营企业占43%，独资/合资企业占14%.
4.所在部门被调查对象所在部门如所示。由可知，来自技术部和制造部的比例共65%，他们是数控系统的直接使用者，他们的发言有更强的针对性和代表性。在所有回馈的问卷中，对数控系统的购买有决策权的占30%，建议权占68%，无关的只占2%.
综上所述，参与调查的群体基本上可以客观地反映数控系统的应用现状、存在的问题以及市场发展趋势。
三、数控系统的应用状况1.数控系统各档次的应用比例为了调查所用不同档次的数控系统所占比例，问卷将它们分成五个区间：20%以下、21%40%、41%60%、61%80%、81%以上。例如，如果企业所用的经济型数控系统占有比例为20%，那么剩下80%就是中高档系统。
统计如所示：通过综合计算，可以得出各系统所占比例是经济型占30%，普及型占43%，高档型占27%.从这一点可以看出，普及型数控系统已经成为被调查用户使用的重点。如所示。
2.不同机床所配备的数控系统品牌（1）高档型用户使用较多的国外品牌有发那科、西门子、三菱、海德汉、发格、N U M等，使用的国产品牌有华中数控、航天数控、凯恩帝等。调查表明，高档市场仍然是国外品牌的天下，西门子、发那科、三菱等都有不俗的表现。一个可喜的现象是，国产数控系统如华中数控、航天数控、凯恩帝等已进入高档数控系列，并占有了一定的市场比例，国产数控系统在高端市场已有了施展本领的机会。
（2）普及型国外品牌的问卷总额仍然超过了半数，但国产系统的市场有了很大发展，问卷比例接近1：1的局面。广数、华中数控、凯恩帝等都有不俗的表现。
（3）经济型数控系统中，国产系统像广州数控、华中数控、凯恩帝等排在**梯队，但国外品牌像发那科、西门子也开始进入这块市场，并占有不小的问卷比例。在CIMT2007期间，西门子推出了经济型的801数控系统，西门子公司运动控制部总经理邹亚兴先生向媒体透露，五年之内，西门子数控系统在低端市场要占有25%的市场份额。这表明，国外品牌并不仅仅满足中高档市场，低端市场对他们也有很大的诱惑力。
从机床工具工业协会得知，2006年，我国数控系统产销10万套左右，按套数算，国外品牌约占1/3，国产系统占2/3.在国产系统中，有50%是经济型数控系统，特别是数控车用数控系统占到80%～90%.
从调查也可得知，经济型领域，国产系统有绝对的优势，国产数控系统在稳固低端市场的同时，也开始向中高端市场发展，并取得一定的市场份额。从普及型数控系统技术层面看，国产系统可以满足市场需求，并且价格优势明显，但是仍需进一步提高质量和可靠性，逐渐树立品牌，培育使用国产数控系统的市场环境，扩大这块的市场占有率。
3.服务方式使用数控系统的用户希望得到哪些服务呢？问卷分别列举了技术培训、及时上门服务、安装调试、系统的升级改造和定期维护共5项，答案可多选。不难看出，技术培训仍然是用户希望得到的服务，用户比例达到82%.技术培训是用户用好数控系统*直接的方式，技术培训做得好，机床操作人员和技术人员用起来得心应手，自然会形成一种技术定势和优势，形成使用数控系统的习惯，进而对下一步购买哪种数控系统产生直接影响。
4.系统出现故障时用户将采取的措施在使用过程中，如果数控系统出现故障，用户将采取哪些措施呢？问卷给出的选项是自己维修、厂家维修、交第三方维修和其他方式：可以看出，将近一半的用户都选择了自己维修，不难理解，用户能解决数控系统的技术问题，必然给工作带来极大方便。因此，综合以上3、4问题，建议系统生产商和机床生产商联合成立技术培训中心，给客户系统地讲述该数控系统的使用方法、维护与保养以及故障的排除方法等。
5.对所使用的数控系统的评价问卷将用户对数控系统的评价分为三个级别，分别为满意、一般和不满意，评价的内容为质量可靠性、售后服务和交货期，为了便于对比，问卷将国产系统和国外系统分别评价。
国产数控系统和国外相比，在质量可靠性还有一定的差距，这在高档系统里表现的尤为突出。对国产系统质量可靠性满意度一般以上的评价为85%，不满意度为15%，而对国外系统不满意度只有1%.这其中一个主要的原因是国产系统特别是高档系统生产规模较小，没有形成像国外品牌那样一个“量”的积累，质量问题大都在用户使用初期暴露出来，当设备进入质量稳定期后，国产系统可正常运行。因此，对国产系统来说，质量可靠性和市场占有量就像我们的两只手，两手都要抓，两手都要硬。
四、影响用户选择数控系统的因素问卷将影响因子分为价格、品牌、性能、交货期、售后服务和质量可靠性，将数控系统分为经济型、普及型和高档型三个级别，让用户对影响因子进行由高到低的排序，本结果取前4位，并对它们进行加权分析。
（1）对于经济型数控系统，性能和价格表现出同等的重要性，并列**位，然后再是质量可靠性、品牌、售后服务和交货期。和5年前的结果相比，现在的用户在购买数控系统时会更多地考虑价格因素，这又是为什么呢？5年前用户购买系统时**考虑质量可靠性会多一些，价格排第二位；5年后人们考虑价格的因素多一些，而使质量可靠性排在第二位。这也说明我国经济型数控系统技术已经非常成熟，用户在购买时不用过多的担心，只要价格便宜，用户就能普遍接受。看来，降低成本以降**格是经济型数控系统生产商赢得市场的关键。
（2）对于普及型数控系统，排序不变依然是性能、价格、可靠性、品牌、售后服务和交货期，只是性能的百分比比经济型有所提高。
（3）在考虑高档数控系统时，用户尤其会重点考虑性能，质量可靠性和价格并列第二位，然后是品牌、售后服务和交货期。原因是我国的高档数控系统尤其是9轴联动控制能力接近或达到了国外高档数控的技术水平，打破了国外的技术封锁，而价格只有国外产品的30%50%，高档数控市场由国外品牌垄断转向市场竞争，用户对产品有了更多的选择权，致使高档数控系统整体价格有下降趋势。但同时也要看到，由于高档数控系统价格昂贵，用户对其质量可靠性也提出了更高的要求。
（4）如果将性能和价格变换成性价比的话，我们可以看到这样一个结果，用户**考虑的因素依次是：性价比、质量可靠性、品牌、服务和交货期。由此看来，性价比是数控系统赢得市场的杀手锏。质量可靠性始终排在第二位，如果性能价格合适，用户考虑就是质量是否过硬，这说明我国的数控系统用户正逐步走向成熟。对品牌的要求也反映了这种趋势，系统档次越高，考虑质量和品牌的因素也会越多。因此，国产系统在向中高档市场发展时，应多注重宣传自己产品的性价比，注意提高产品的质量，树立品牌意识，只有这样，才能在中高档市场闯出一片蓝天。
统计来自机床主机厂的问卷，结论如下：影响购买高档型数控系统的因素依次为性能、可靠性、价格、售后服务、品牌；普及型和经济型均为性能、价格、可靠性、售后报务、品牌。由此看来，机床厂商更看重高端数控系统的可靠性和经济型数控系统的价格。
五、了解数控系统的渠道问卷调查用户主要利用哪些渠道来了解、购买数控系统。了解购买的渠道依次为杂志、展会、网络、同行推荐、业务推销、报纸。和**次调查相比，排在**位依然是杂志广告，所不同的是，网络经过5年的发展，已经由原来的第5位上升到第3位，显示出强劲的发展势头。同行推荐仍是系统生产商不可忽视的一种方式，这缘于产品本身的综合指标，即性能、质量可靠性、价格、服务等，是一种品牌效应。
六、购买意向我们知道，购买数控系统的用户是机床制造商和机床使用方，机床使用方是指机床改造。来向机床工具协会的统计资料表明，2006年数控机床生产量是88 297台，同比增长29.2%，按照这样的速度发展，预计2007年数控机床的产量就可超过10万台，10万台数控机床就需要10万套数控系统。
如果公司近期有系统购买或机床改造的需求，将要选择哪些数控系统呢？调查无法统计用户到底有多少量的需求，而只是询问用户有哪些意向，这在另一方面也反应数控系统在市场的知名度。问卷对国外品牌的需求和对国产品牌的需求分别进行调查，统计可知，发那科、西门子、广数、华中数控、三菱、海德汉、凯恩帝、发格、N U M、航天数控、南京华兴、南京仁和、广泰、蓝天、凯奇、新方达、开通、圣维、大森、东方等等都有不同的用户需求。
分别统计国内外品牌可知，在国外品牌中，发那科、西门子仍是用户选择的重点，问卷比例均超过了30%，三菱也超过了15%.国内品牌中，广数、华中数控均超过了30%的问卷比例。
七、用户对国产系统的心里话国产数控系统已经走上一个新的发展轨道，用户对国产系统有哪些心里话呢？在回馈的问卷中，有近600份的问卷对国产系统厂商提出中肯的意见和建议，其中有半数以上的人希望提高国产数控系统的性能和质量可靠性，这是国产数控系统得以发展的基础。同时，国产系统还应该提高售后服务的能力，改善服务的方法。国产系统有天时、地利、人和的因素，在服务方面没有理由比国外差。调查表明，国产系统在服务方面有了较大进步，但仍有一部分用户不满意，服务仍有很大的提升空间。
下面是用户提出的一些建议和意见，现摘录几条：一位北京用户说：性能与可靠性是前提，价格和服务是保证。
一位河南用户说：在档次上要进一步提高，面板设计要讲究人机工程学，可靠性要提高。
一位重庆用户说：数控系统的升级与改造应该多和厂家勾通，维修资料应该公开。数控系统应更加实用，不要太花哨，*好有USB接口。
一位湖北的用户说：厂家在售后应多安排培训，以免减少厂家因为一点点小故障而过来维修，造成售后服务的烦琐。
一位湖南用户说：做人要厚道，作东西要可靠，国产系统，加油啊！要想了解更多的意见和建议，请登陆中国金属加工在线www.mw1950.com.
八、用户满意品牌经过用户投票和专家咨询，我们评出了用户满意品牌，他们是：国内：广州数控、华中数控、凯恩帝数控、航天数控、南京华兴数控、成都广泰等。
国外：发那科、西门子、三菱、海德汉、发格、NUM等。希望这些企业能不辜负用户对他们的期望，继续向市场提供性能*高、价格*优、质量*可靠的数控系统，为中国的数控产业作出更大的贡献。
九、结语此次第二届数控系统应用调查没有细分出像汽车制造业、航空航天等数控系统的应用行业，所以无法对这些行业进行分析，希望在以后的调查中能有所侧重。问卷设计也需进一步细化，提高科学性，从而调查出系统厂商*想了解的内容。
