远程诊断实现的基础是计算机技术、网络多媒体通信技术、现代检测技术、故障诊断专家系统理论、网络数据库技术等多种技术。远程数控装备协同服务一般是指在网络技术支撑下实现的数控装备状态检测、诊断过程的多专家协同。从实际应用上看，协同不仅包含诊断实体的协同，还应包含诊断资源的共享，比如产品测试信息、案例库、规则库、分析软件以及专家系统等多种诊断资源。相对于传统的远程服务，远程协同服务应更注重于利用网络技术实现资源的广泛共享及各方诊断实体的有机合作。
系统体系结构模型图是协同售后服务系统结构模型。系统体系结构从逻辑上可以分为两部分，一是呼叫中心，二是远程网络服务。其中远程网络服务又可分为网站服务系统和远程监控诊断两部分。圈系统体系摘构钱型呼叫中心采用软电话方式将各地服务网点和企业本部的客服中心融为一体，以后台知识、数据库为支持，为客户提供专业、便捷、及时和有效的呼叫服务。呼叫中心是一种传统的、成熟的软件系统，有众多公司可以提供。虽然网络服务可以提供类似的功能，但在某些条件下如客户不能上网还是有着不可替代的作用。该软件的选型*重要的是考虑与远程网络服务系统的集成。网站服务系统为客户提供透明化的面向客户的资料和知识库、网上报修处理过程和基于音视频、白板等的在线技术交流等。
远程监控诊断模块采用模式。由于音视频及在线监控非常占用资源，系统采用随机坐席服务与申请服务的模式，即客户需要通过呼叫中心或服务网申请账号，这样才能在满足需要的情况下尽可能减少在线用户数，以保证系统提供更流杨的服务。服务网服务对象与内容服务网的建设是一个系统工程，需要充分调用企业的服务资源，实现企业部门之间、企业和用户之间充分协作才能达到响应及时、提高效率、节约成本的目的。用于售前资料查询，为购机用户提供相应的技术资料，维修、维护知识库查询等二是售后服务部门内部管理网，主要围绕售前售后提供各种支持工具，协助售服人员完成产品服务流程。
主要服务流程服务流程的优化对于服务网络的建设起着至关重要的作用。逻辑上服务流程包括对外服务流程和对内服务流程。根据“谁生产谁维修”的原则，如图所示，具体的维修任务由各个事业部负责并由客户服务部监督。这里的事业部和客服部可以认为是虚拟的组织，如同图提到的各种角色一样可由公司自己定义。如果面对面地服务不能解决问题，可以组织一个包括多方专家的远程维修团队对设备远程会诊。关健技术网站框架及服务器选择框架技术与设计模式是中重要的软件重用技术，使用成熟的框架会减少重复开发工作量、缩短开发时间、降低开发成本、增强程序的可维护型和可扩展性。
